支援與售後服務
安裝、培訓,並在機台整個生命週期持續維護運轉。
向海外採購雷射機台時,真正的問題不是價格,而是卡車離開之後會發生什麼事。Glass Lasers 以原廠直售回答:遠端安裝、線上教育訓練、原廠零件與遠端支援,全由製造您機台的佛山團隊提供。沒有中間商會漏掉您的訊息。
我們的售後服務涵蓋
我們讓機台持續運轉的四種方式。
01
遠端安裝與調試
我們不是把木箱寄出後祝您好運。我們的工程師透過視訊與您一同調試機台:整平、光學對位、雷射光源檢查,以及在您自己的玻璃上進行首次打標、霧化、打孔或切割,並以樣品驗收後才結案。較大的產線,工程師可親赴您的廠區。
- 引導式設定、整平與光學檢查
- 雷射光源功率與焦點校準
- 以您自己的玻璃進行首次運轉驗收
02
線上操作培訓
唯有您的人員操作得當,機台才能真正創造價值。我們透過線上即時課程培訓您的操作人員:控制器與軟體、玻璃加工配方、每日開關機,以及每週都會進行的耗材更換。知識留在您的工廠,而不是我們這裡。
- 控制器與軟體操作導覽
- 每日開機 / 關機流程
- 操作人員級耗材更換
03
原廠零件與備品
因為機台由我們製造,耗材與光學零件都來自製造您機台的同一家工廠,而非第三方猜測。可直接訂購光學元件、雷射光源零件、噴嘴與運動元件,並在現場備妥建議備品組,讓工作不必等快遞。
- 原廠光學元件與噴嘴
- 雷射光源與運動備品
- 現場建議備品組
04
遠端診斷與支援
控制器具自我診斷功能,多數問題會以代碼自行回報。分享代碼與短片,我們的工程師即可遠端引導您處理。多數問題在通話中即可解決,無須搭機前往或長時間排隊等待服務。技術支援涵蓋機台整個生命週期,而不只是保固期。
- 依故障代碼自我診斷
- 引導式遠端排除故障
- 視訊與螢幕共享支援
回覆與服務範圍
機台運轉到哪裡,支援就跟到哪裡。
雷射機台靠運轉賺錢。因此我們的承諾簡單,且在每個市場皆相同:迅速聯絡到真人工程師、取得工廠原廠零件,且不因時區而困在排隊中。
直接
交給工程師
傳送問題、故障代碼或影片,即可收到熟悉您機台的真人工程師回覆。由真人工程師回覆,而非客服中心。
60+
服務國家
Glass Lasers 機台運行於 60 個以上國家,由製造機台的同一家工廠遠端支援。
自 2010 年起
同一家工廠,始終在這裡
設計並製造您機台的人,就是支援它的人,已持續 16 年。